Services aux consommateurs

Caractéristiques : Prise en compte des attentes clientsGarantie de l'information disponibleRégularité / ponctualitéPropreté et état des infrastructures, équipements et modules de transportLutte contre la fraudeAttention portée aux clientsGestion des réclamations clientsMesure de la satisfaction clients Organisme certificateur : AFNOR Certification Se faire certifier Voir les certifiés ...

Caractéristiques : Utilisation de sources d'énergie renouvelables Economies d'énergie et d'eau Achats responsables Réduction de la production de déchets et de l'utilisation de produits dangereux Amélioration de l'environnement local Prise en compte d'autres critères liés au développement durable. Organisme certificateur :AFNOR CertificationSe faire certifierVoir les certifiés...

Caractéristiques :L'accueil et le confort des convivesLa compétence et la formation du personnelL'accompagnement à l'éducation, à la santé, à la nutrition, à l'éveil alimentaire et à la vie collectiveL'information et la satisfaction des convivesOrganisme certificateur :AFNOR CertificationSe faire certifierVoir les certifiés...

Caractéristiques :Respect de l’éthique et bientraitance,  Qualité de l’information fournie et de l’accueil,  Confort et sécurité du cadre de vie,  Fiabilité et personnalisation des services et des soins,  Qualité des relations humaines et lien social  Compétences du personnel, Ecoute de la personne âgée et suivi de la satisfaction de toutes les...

Caractéristiques :- Le respect de la déontologie- Information fournie aux clients- La maîtrise des vendeurs (formation, savoir être et attitudes)- Le respect des engagements contractuels- Le traitement des réclamations- La prise en compte de la satisfaction clientsOrganisme certificateur :AFNOR CertificationSe faire certifierVoir les certifiés...

Caractéristiques :Information et protection des clients lors des interactions. Disponibilité et accessibilité des points de contact. Respect des délais annoncés. Réponses pertinentes et accessibles. Accompagnement des clients lors des interactions. Prise en compte de la satisfaction et de la percaption du client. Analyse et prise en compte des réclamations clients. Organisme certificateur :AFNOR...

Caractéristiques :Qualité de l'accueil et de l'information fournie au clientIdentification du besoin clientDéfinition et acceptation de l'offreMaîtrise de l'exécution de la prestationGestion du service après venteSuivi et traitement des réclamations clientsAnalyse de la satisfaction clientOrganisme certificateur :AFNOR CertificationSe faire certifierVoir les certifiés...

Caractéristiques :L'accueil et l'information : approche, environnement, aménagement des locaux, accueil en direct (vis à vis et téléphone) , accueil en différé (courrier, internet)La gestion de l'information et de la documentationLa promotion/communication : stratégie, outils/support de communication, actions de promotionLa production et commercialisation de prestations...

Caractéristiques :Accueil de l'usagerPrise en charge et informationDélai d'intervention moyen : 30 minutesMoyenne de dépannage sur place de 60% (hors voies règlementées)Véhicules d'interventionEquipements et fournitures embarquéesDocuments destinés à l'usagerQualification du personnelOrganisme certificateur :AFNOR CertificationSe faire certifierVoir les certifiés...