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22 Sep NF – Plateaux pour libre service (NF134) – MARQUE NF

Posted at 16:26h in Biens de consommation

Caractéristiques : Aspect Planéité Résistance au tâchage et aux produits lessiviels Résistance à l'abrasion Tenue à la fatigue Résistance à la chaleur Rigidité en flexion Dimensions Résistance aux brûlures de cigarettes Stabilité et poids des piles Organisme certificateur : LNE Se faire certifier Voir les certifiés ...

22 Sep NF – Sacs à déchets en matières plastiques (NF082) – MARQUE NF

Posted at 16:23h in Biens de consommation

Caractéristiques : DimensionsOpacitéEtanchéitéRésistance à la chuteRésistance du lienRésistance à la déchirure Organisme certificateur : LNE Se faire certifier Voir les certifiés ...

22 Sep NF – Cuisson (NF018) – MARQUE NF

Posted at 16:22h in Biens de consommation

Caractéristiques : Compatibilité alimentaire des matériaux utilisésSécurité à la fermeture, en fonctionnement et à l'ouvertureRésistance à la pressionIsolation thermique des poignéesInformation pour l'utilisation et l'entretienValeur des caractéristiques annoncées par le fabricantCapacitéDiamètre du fondMatériau de la cuveTempérature de cuissonMarquage Organisme certificateur : LNE Se faire certifier Voir les...

22 Sep NF Service – Téléassistance au domicile (NF531) – MARQUE NF

Posted at 16:17h in Services aux consommateurs

Caractéristiques : Principes et cadre d'interventionAccueil, information et contact clientTraitement de la demandeInstallation du matériel et mise en service de la prestationRéalisation de la prestationFacturation et encaissementClôture de la prestation Organisme certificateur : AFNOR Certification Se faire certifier Voir les certifiés ...

22 Sep NF Environnement – Sites de visite (NF526) – MARQUE NF

Posted at 16:15h in Services aux consommateurs

Caractéristiques : Utilisation de sources d'énergie renouvelables Economies d'énergie et d'eau Achats responsables Réduction de la production de déchets et de l'utilisation de produits dangereux Amélioration de l'environnement local Prise en compte d'autres critères liés au développement durable. Organisme certificateur : AFNOR Certification Se faire certifier Voir les certifiés ...

22 Sep NF Service – Self Stockage (NF523) – MARQUE NF

Posted at 16:14h in Services aux consommateurs

Caractéristiques : La sécurité des biens entreposésLe respect des engagements contractuelsLe savoir-faire (compétence, formation, qualification du personnel)La mesure de la satisfaction clients Organisme certificateur : AFNOR Certification Se faire certifier Voir les certifiés ...

22 Sep NF Service – Avis en ligne – Processus de collecte, modération et restitution des avis (NF522) – MARQUE NF

Posted at 16:12h in Services aux consommateurs

Caractéristiques : Les règles de collecte, de modération et de publication des avis sont affichéesIl n'y a pas de sélection effectuée dans les consommateurs pouvant déposer un avis, ni dans les avis publiésLes avis correspondent à des expériences de consommation et à des auteurs identifiésLe consommateur...

22 Sep NF Service – Transport ferré à grande vitesse à vocation internationale et avec réservation (NF445) – MARQUE NF

Posted at 16:10h in Services aux consommateurs

Caractéristiques : AccueilConfortInformationRégularité / ponctualitéPropreté des modules de transports Organisme certificateur : AFNOR Certification Se faire certifier Voir les certifiés ...

22 Sep NF Service – Restauration scolaire (NF431) – MARQUE NF

Posted at 16:08h in Services aux consommateurs

Caractéristiques : L'accueil et le confort des convivesLa compétence et la formation du personnelL'accompagnement à l'éducation, à la santé, à la nutrition, à l'éveil alimentaire et à la vie collectiveL'information et la satisfaction des convives Organisme certificateur : AFNOR Certification Se faire certifier Voir les certifiés ...

22 Sep NF Service – Services funéraires – Organisation d’obsèques (NF407) – MARQUE NF

Posted at 16:06h in Services aux consommateurs

Caractéristiques :- Respect des principes de déontologie (y compris la confidentialité des informations liées au défunt)- Clarté et précision des informations fournies (notamment le détail des prestations et leur prix)- Qualité de l'accueil et de la prise en charge de la famille- Qualité de la...

22 Sep NF Service – Services et qualité de vie dans les accueils et habitats pour séniors (NF386) – MARQUE NF

Posted at 16:04h in Services aux consommateurs

Caractéristiques :Respect de l’éthique et bientraitance, Qualité de l’information fournie et de l’accueil, Confort et sécurité du cadre de vie, Fiabilité et personnalisation des services et des soins, Qualité des relations humaines et lien social Compétences du personnel, Ecoute de la personne âgée et suivi de la satisfaction de toutes les...

22 Sep NF Service – Transport à la demande (NF371) – MARQUE NF

Posted at 16:03h in Services aux consommateurs

Caractéristiques : AccueilInformationRéservation du serviceConfortNetteté/propreté des véhiculesRégularité/ponctualité Organisme certificateur : AFNOR Certification Se faire certifier Voir les certifiés ...

22 Sep NF Service – Vente directe (NF355) – MARQUE NF

Posted at 15:59h in Services aux consommateurs

Caractéristiques : - Le respect de la déontologie- Information fournie aux clients- La maîtrise des vendeurs (formation, savoir être et attitudes)- Le respect des engagements contractuels- Le traitement des réclamations- La prise en compte de la satisfaction clients Organisme certificateur : AFNOR Certification Se faire certifier Voir...

22 Sep NF Service – Relation client (NF345) – MARQUE NF

Posted at 15:58h in Services aux consommateurs

Caractéristiques :Information et protection des clients lors des interactions. Disponibilité et accessibilité des points de contact. Respect des délais annoncés. Réponses pertinentes et accessibles. Accompagnement des clients lors des interactions. Prise en compte de la satisfaction et de la percaption du client. Analyse et prise en compte des réclamations clients. Organisme certificateur :AFNOR...

22 Sep NF Service – Services associés aux travaux (NF327) – MARQUE NF

Posted at 15:56h in Services aux consommateurs

Caractéristiques : Qualité de laccueil et de linformation fournie au clientIdentification du besoin clientDéfinition et acceptation de loffreMaîtrise de lexécution de la prestationGestion du service après venteSuivi et traitement des réclamations clientsAnalyse de la satisfaction client Organisme certificateur : AFNOR Certification Se faire certifier Voir les certifiés ...

22 Sep NF Service – Transport scolaire (NF305) – MARQUE NF

Posted at 15:54h in Services aux consommateurs

Caractéristiques : Information aux points de montée, à l'extérieur du véhicule, à distance et à dispositionAttention portée aux voyageursPonctualitéNetteté et propreté des véhiculesConfort de la conduiteFiabilité du véhiculeMoyen de communication à disposition du conducteur Organisme certificateur : AFNOR Certification Se faire certifier Voir les certifiés ...

22 Sep NF Service – Services associés au transport de voyageurs (NF298) – MARQUE NF

Posted at 15:53h in Services aux consommateurs

Caractéristiques : L'accueilL'informationLa vente en agenceNetteté/propreté des locauxContrôle des titresService après verbalisationAccessibilité au service d'information à distanceRapidité de prise en charge par un téléopérateurIdentification et réponse aux besoins des clients par un téléopérateurDisponibilité des services et équipementsFacilité de circulationConfort d'attenteLa vente aux guichets pour le transport...

22 Sep NF Service – Organisateurs de séjours ou stages linguistiques (NF295) – MARQUE NF

Posted at 15:50h in Services aux consommateurs

Caractéristiques : L'information contenue dans le catalogue ou la brochureL'hébergementLe volet pédagogiqueL'encadrement des activités scolaires et complémentairesLe professeurLa gestion de la satisfaction Organisme certificateur : AFNOR Certification Se faire certifier Voir les certifiés ...

22 Sep NF Service – Transport urbain de voyageurs (NF286) – MARQUE NF

Posted at 15:49h in Services aux consommateurs

Caractéristiques : AccueilConfortDisponibilité des équipementsInformationNetteté, propreté des installationsNetteté, propreté des modules de transportsRégularité, ponctualité pour les lignes de bus, tramway, navette automatiques et RERAttente des trains pour le métroSécurité, contrôles Organisme certificateur : AFNOR Certification Se faire certifier Voir les certifiés ...

22 Sep NF Service – Offices de tourisme (NF237) – MARQUE NF

Posted at 15:47h in Services aux consommateurs

Caractéristiques : L'accueil et l'information : approche, environnement, aménagement des locaux, accueil en direct (vis à vis et téléphone) , accueil en différé (courrier, internet)La gestion de l'information et de la documentationLa promotion/communication : stratégie, outils/support de communication, actions de promotionLa production et commercialisation de prestations...

22 Sep NF Service – Transport régional et départemental de voyageurs (NF235) – MARQUE NF

Posted at 15:33h in Services aux consommateurs

Caractéristiques : InformationAccueilRégularité/ponctualitéDisponibilité des équipementsNetteté/propreté des modules de transportConfort/ambiance Organisme certificateur : AFNOR Certification Se faire certifier Voir les certifiés ...

22 Sep NF Service – Service de dépannage/remorquage (NF212) – MARQUE NF

Posted at 15:31h in Services aux consommateurs

Caractéristiques :Accueil de l'usagerPrise en charge et informationDélai d'intervention moyen : 30 minutesMoyenne de dépannage sur place de 60% (hors voies règlementées)Véhicules d'interventionEquipements et fournitures embarquéesDocuments destinés à l'usagerQualification du personnelOrganisme certificateur :AFNOR CertificationSe faire certifierVoir les certifiés...

22 Sep NF Service – Activités de déménagement et de garde-meubles (NF144) – MARQUE NF

Posted at 15:28h in Services aux consommateurs

Caractéristiques :DEMENAGEMENT DE PARTICULIERS :AccueilExécution du déménagementService après-venteGARDE-MEUBLES : AccueilConditions de mise en garde-meublesGestion de la satisfaction des clientsOrganisme certificateur :AFNOR CertificationSe faire certifierVoir les certifiés...

22 Sep NF Service – Services aux personnes à domicile (NF311) – MARQUE NF

Posted at 15:17h in Santé, hygiène et social

Caractéristiques : Organisme certificateur : AFNOR Certification Se faire certifier Voir les certifiés ...

22 Sep NF – Emballages pour déchets d’activités de soins à risques infectieux et perforants (NF302) – MARQUE NF

Posted at 15:15h in Santé, hygiène et social

Caractéristiques : Résistance à la perforationRésistance à la chuteRésistance des organes de préhensionEtanchéité à l'eau Organisme certificateur : LNE Se faire certifier Voir les certifiés ...