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Caractéristiques :Qualité de l'accueil et de l'information fournie au clientIdentification du besoin clientDéfinition et acceptation de l'offreMaîtrise de l'exécution de la prestationGestion du service après venteSuivi et traitement des réclamations clientsAnalyse de la satisfaction clientOrganisme certificateur :AFNOR CertificationSe faire certifierVoir les certifiés...