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Caractéristiques : L'accueil et l'information : approche, environnement, aménagement des locaux, accueil en direct (vis à vis et téléphone) , accueil en différé (courrier, internet)La gestion de l'information et de la documentationLa promotion/communication : stratégie, outils/support de communication, actions de promotionLa production et commercialisation de prestations...