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Caractéristiques : Respect de l’éthique et bientraitance, Qualité de l’information fournie et de l’accueil, Confort et sécurité du cadre de vie, Fiabilité et personnalisation des services et des soins, Qualité des relations humaines et lien social Compétences du personnel,Ecoute de la personne âgée et suivi de la satisfaction de toutes les...