Prise en compte des attentes clientsGarantie de l'information disponibleRégularité / ponctualitéPropreté et état des infrastructures, équipements et modules de transportLutte contre la fraudeAttention portée aux clientsGestion des réclamation ...
Principes et cadre d'interventionAccueil, information et contact clientTraitement de la demandeInstallation du matériel et mise en service de la prestationRéalisation de la prestationFacturation et encaissementClôture de la prestation ...
Utilisation de sources d'énergie renouvelables Economies d'énergie et d'eau Achats responsables Réduction de la production de déchets et de l'utilisation de produits dangereux Amélioration de l ...
La sécurité des biens entreposésLe respect des engagements contractuelsLe savoir-faire (compétence, formation, qualification du personnel)La mesure de la satisfaction clients ...
Les règles de collecte, de modération et de publication des avis sont affichéesIl n'y a pas de sélection effectuée dans les consommateurs pouvant déposer un avis, ni dans les avis publiésLes avis correspondent à des expériences de consommati ...
- La qualité de l’accueil et de la prise en charge des familles - La clarté et la précision de l’offre de services (notamment le détail des prestations et leurs prix) - Le respect des principes de déonto ...
Respect de l’éthique et bientraitance, Qualité de l’information fournie et de l’accueil, Confort et sécurité du cadre de vie, Fiabilité et personnalisation des services et des soi ...
- Le respect de la déontologie- Information fournie aux clients- La maîtrise des vendeurs (formation, savoir être et attitudes)- Le respect des engagements contractuels- Le traitement des réclamations- La prise en compte de la satisfaction client ...
Information et protection des clients lors des interactions. Disponibilité et accessibilité des points de contact. Respect des délais annoncés. Réponses pertinentes et accessibles. Accompagnement des clients lor ...
L'information contenue dans le catalogue ou la brochureL'hébergementLe volet pédagogiqueL'encadrement des activités scolaires et complémentairesLe professeurLa gestion de la satisfaction ...
L'accueil et l'information : approche, environnement, aménagement des locaux, accueil en direct (vis à vis et téléphone) , accueil en différé (courrier, internet)La gestion de l'information et de la documentationLa promotion/communication : str ...
Accueil de l'usagerPrise en charge et informationDélai d'intervention moyen : 30 minutesMoyenne de dépannage sur place de 60% (hors voies règlementées)Véhicules d'interventionEquipements et fournitures embarquéesDocuments destinés à l'usagerQ ...
DEMENAGEMENT DE PARTICULIERS :AccueilExécution du déménagementService après-venteGARDE-MEUBLES : AccueilConditions de mise en garde-meublesGestion de la satisfaction des clients ...
