Services aux consommateurs

Caractéristiques : Prise en compte des attentes clientsGarantie de l’information disponibleRégularité / ponctualitéPropreté et état des infrastructures, équipements et modules de transportLutte contre la fraudeAttention portée aux clientsGestion des réclamations clientsMesure de la satisfaction clients Organisme certificateur : AFNOR Certification Se faire certifier Voir les certifiés ...

Caractéristiques : Utilisation de sources d'énergie renouvelablesEconomies d'énergie et d'eauAchats responsablesRéduction de la production de déchets et de l'utilisation de produits dangereuxAmélioration de l'environnement localPrise en compte d'autres critères liés au développement durable Organisme certificateur : AFNOR Certification Se faire certifier Voir les certifiés ...

Caractéristiques : Les règles de collecte, de modération et de publication des avis sont affichéesIl n'y a pas de sélection effectuée dans les consommateurs pouvant déposer un avis, ni dans les avis publiésLes avis correspondent à des expériences de consommation et à des auteurs identifiésLe consommateur...

Caractéristiques : Respect de l’éthique et bientraitanceQualité de l’information fournie et de l’accueilConfort et sécurité du cadre de vieFiabilité et personnalisation des services et des soinsQualité des relations humaines et lien socialCompétences du personnelEcoute de la personne âgée et suivi de la satisfaction de toutes les...

Caractéristiques : - Le respect de la déontologie- Information fournie aux clients- La maîtrise des vendeurs (formation, savoir être et attitudes)- Le respect des engagements contractuels- Le traitement des réclamations- La prise en compte de la satisfaction clients Organisme certificateur : AFNOR Certification Se faire certifier Voir...

Caractéristiques : - Organisation et infrastructure pour les clients optimisées- Informations fournies aux clients- Accueil à distance des clients dans les délais- Traitement de la demande client- Respect des engagements contractuels - Qualification, formation et suivi du personnel- Traitement des réclamations- Prise en compte de la...

Caractéristiques : Qualité de l’accueil et de l’information fournie au clientIdentification du besoin clientDéfinition et acceptation de l’offreMaîtrise de l’exécution de la prestationGestion du service après venteSuivi et traitement des réclamations clientsAnalyse de la satisfaction client Organisme certificateur : AFNOR Certification Se faire certifier Voir les certifiés ...

Caractéristiques : Information aux points de montée, à l'extérieur du véhicule, à distance et à dispositionAttention portée aux voyageursPonctualitéNetteté et propreté des véhiculesConfort de la conduiteFiabilité du véhiculeMoyen de communication à disposition du conducteur Organisme certificateur : AFNOR Certification Se faire certifier Voir les certifiés ...

Caractéristiques : L'accueilL'informationLa vente en agenceNetteté/propreté des locauxContrôle des titresService après verbalisationAccessibilité au service d'information à distanceRapidité de prise en charge par un téléopérateurIdentification et réponse aux besoins des clients par un téléopérateurDisponibilité des services et équipementsFacilité de circulationConfort d'attenteLa vente aux guichets pour le transport...

Caractéristiques : AccueilConfortDisponibilité des équipementsInformationNetteté, propreté des installationsNetteté, propreté des modules de transportsRégularité, ponctualité pour les lignes de bus, tramway, navette automatiques et RERAttente des trains pour le métroSécurité, contrôles Organisme certificateur : AFNOR Certification Se faire certifier Voir les certifiés ...

Caractéristiques : L'accueil et l'information : approche, environnement, aménagement des locaux, accueil en direct (vis à vis et téléphone) , accueil en différé (courrier, internet)La gestion de l'information et de la documentationLa promotion/communication : stratégie, outils/support de communication, actions de promotionLa production et commercialisation de prestations...

Caractéristiques : Accueil de l'usagerPrise en charge et informationDélai d'intervention moyen : 30 minutesMoyenne de dépannage sur place de 60% (hors voies règlementées)Véhicules d'interventionEquipements et fournitures embarquéesDocuments destinés à l'usagerQualification du personnel Organisme certificateur : AFNOR Certification Se faire certifier Voir les certifiés ...