22 Sep NF Service – Relation client (NF345) – MARQUE NF
Mis en ligne à 15:58h
dans Services aux consommateurs
Caractéristiques :
Information et protection des clients lors des interactions.
Disponibilité et accessibilité des points de contact.
Respect des délais annoncés.
Réponses pertinentes et accessibles.
Accompagnement des clients lors des interactions.
Prise en compte de la satisfaction et de la percaption du client.
Analyse et prise en compte des réclamations clients.
Organisme certificateur :
AFNOR Certification